Términos del servicio

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Bienvenido a Viña Chocalán SpA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web https://www.chocalanwines.com y las compras realizadas en él por cualquier usuario o consumidor en Chile.


Al comprar en nuestro sitio aceptas íntegramente estas condiciones, las cuales se aplican de acuerdo con las leyes de la República de Chile y en especial con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

 

 

1. Uso del sitio web

 

 

  • La sola visita a nuestro sitio no genera obligación alguna, salvo que manifiestes expresamente tu voluntad de comprar mediante los pasos indicados.

  • En este sitio podrás navegar, comparar y adquirir productos, además de acceder a información relevante de Viña Chocalán.

 

 

 

 

2. Comunicaciones

 

 

  • Toda comunicación promocional o publicitaria enviada desde este sitio identificará al remitente y entregará la opción de desuscripción.

  • Viña Chocalán no solicita datos personales ni financieros por correo electrónico.

  • Contacto oficial: wines@chocalanwines.com.

  • Atención telefónica: lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hrs y de 14:00 a 18:00 hrs.

 

 

 

 

3. Compras

 

 

  • Para comprar debes: seleccionar productos, agregarlos a la bolsa de compras, ingresar tu correo electrónico, seleccionar tipo de despacho y medio de pago, confirmar la orden y recibir un comprobante electrónico.

  • Una vez procesada la compra recibirás un número único de orden con el que podrás hacer seguimiento.

  • Todas las compras están sujetas a confirmación de stock y a un proceso de verificación de identidad y medio de pago.

 

 

 

 

4. Pagos

 

 

  • Los pagos se procesan a través de Mercado Pago.

  • Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express) y tarjetas de débito bancarias acogidas a Redcompra.

  • Cualquier devolución de dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

  • Podrán existir ofertas o beneficios asociados a determinados medios de pago.

 

 

 

 

5. Envíos

 

 

  • Los envíos se gestionan a través de Shipit u otros Couriers disponibles al momento de la compra.

  • El cliente debe proveer una dirección válida en la que alguien pueda recibir el pedido. Las entregas pueden ser recibidas por terceros (familiares o conserjes).

  • Santiago Urbano:

     

    • Entregas estándar en un plazo máximo de 5 días hábiles.

    • En comunas seleccionadas, disponible servicio de entrega express en menos de 3 horas.

     

  • Regiones: plazo máximo de entrega de 5 días hábiles mediante el Courier seleccionado.

  • No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a ausencia del cliente, dirección incorrecta o negativa a recibir el pedido.

  • Solo realizamos ventas y despachos dentro de Chile.

 

 

 

 

6. Retiro en tienda

 

 

  • Disponible desde 24 horas hábiles después de realizada la compra.

  • Lugar de retiro: Sala de Ventas Viña Chocalán, Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalán – Melipilla.

  • Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.

 

 

 

 

7. Cambios y devoluciones

 

 

  • Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, sellado y en su embalaje original.

  • Debes presentar boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra.

  • Los cambios y devoluciones pueden gestionarse en la viña o coordinando un retiro a domicilio.

  • Aplica solo a productos vendidos y despachados directamente por Viña Chocalán.

  • En devoluciones parciales se reembolsará solo el valor de los productos retornados; en devoluciones totales, el valor completo de la compra.

  • No se aceptan devoluciones por compras erróneas del cliente.

 

 

 

 

8. Seguridad de datos

 

 

  • Adoptamos medidas para resguardar tu información personal y de pago.

  • En caso de irregularidades, podremos contactarte para validar datos. Si no logramos confirmación dentro de 72 hrs, la orden podrá ser anulada.

  • Los datos entregados voluntariamente solo se usarán para gestionar tus compras y nunca serán compartidos con terceros, salvo lo permitido por la ley.

  • Puedes ejercer derechos de información, rectificación, cancelación y eliminación de tus datos según la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, contactándonos al correo o teléfonos oficiales.

 

 

 

 

9. Precios

 

 

  • Los precios publicados en este sitio aplican únicamente a compras realizadas aquí y pueden no coincidir con otros canales de venta de Viña Chocalán.

  • Cambios en precios, promociones o condiciones se aplicarán solo a compras futuras, sin afectar órdenes ya confirmadas.

 

 

 

 

10. Propiedad intelectual

 

 

  • Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, íconos, códigos, etc.) son propiedad de Viña Chocalán o de sus proveedores de contenido.

  • Está prohibido reproducir, copiar o utilizar estos contenidos sin autorización escrita previa.

 

 

 

 

11. Domicilio y jurisdicción

 

 

  • Domicilio de Viña Chocalán: Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalán – Melipilla.

  • En compras desde el extranjero, se entenderá que el contrato se celebra en Santiago, Chile.

  • Para resolver cualquier controversia se aplicarán las reglas de competencia establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.