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Compra mínima $15.000 / Despacho gratis por compras sobre $45.000 (Ver comunas)

Términos y condiciones

Bienvenido a Viña Chocalán SpA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio https://chocalanwines.com/tienda/ y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que realices con Viña Chocalán SpA (en adelante “Chocalán”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

 

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos “Métodos y costos de envío”; “Mapa del sitio” y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

 

Chocalán aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, Chocalán adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio. (Ver Código de Buenas Prácticas)

 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y TELEFÓNICAS

 

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

 

Chocalán no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al wines@chocalanwines.com donde atenderemos todas tus consultas.

 

El horario para consultas telefónicas es de lunes a viernes desde las 9:00 a 13:00 horas. y de 14:00 a 18:00 horas.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

1.- Compras

Para hacer compras en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

Selecciona los productos de tu interés y agrégalos a la “bolsa de compras”; ingresa tu dirección de e-mail; selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio; una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar, y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.

Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. (Ver “Políticas de Envío”).

Las compras por éste medio no podrán ser inferiores a un monto de $15.000.- impuestos incluidos.

Por compras sobre $40.000 el despacho es gratis en Santiago Urbano (ver detalle de comunas en punto 4. Despachos a Santiago Urbano)

La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación de stock.

 

2.- Pagos

El Pago es a través de plataforma Flow y con:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Viña Chocalan.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Viña Chocalan.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado con ella en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

3.- Políticas de Envío

Despachamos a través de Shipit ofreciendo varias alternativas de Courier para que puedas elegir la de tu preferencia.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega. Las entregas pueden ser recibidas por terceros (familiares o conserjes).

Los retrasos provocados por: ausencia del cliente o de un tercero al momento de la entrega, dirección incorrecta o incompleta, negativa del cliente a aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Viña Chocalan SpA.

 

4.- Despachos a Santiago Urbano

Los despachos realizados por nuestro transporte de Viña Chocalán en Santiago Urbano, llegarán a tu domicilio en un plazo máximo de 5 días hábiles,  se realizan de lunes a viernes en entre las 9 a 19 hrs.

Comunas que se incluyen en *Santiago Urbano: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central , Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja , La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo espejo, Lo Prado , Macul, Maipu ,Melipilla, Ñuñoa, PAC, Peñalolén, Providencia , Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín ,San Miguel, San Ramón, Santiago ,Vitacura

 

COMUNAS CON EXCEPCIÓN: Para otras Comunas o sectores aledaños al Gran Santiago y que no se encuentren dentro del listado establecido de Santiago Urbano, podrán solicitar el envío por el Courier de su preferencia.

Se ingresarán los pedidos de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas en horario continuado.

 

5.- Despachos a Regiones 

Los envíos a domicilios fuera de Santiago urbano y en otras ciudades de Chile, serán despachados por el Courier que usted elija al momento de hacer su compra.

El pedido tiene un tiempo de entrega de 10 días hábiles máximo. Viña Chocalán SpA no se responsabiliza por atrasos ocasionados por las empresas de envío externas.

REGIONES Y OTRAS LOCALIDADES: Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena, Coquimbo, Ovalle, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, San Fernando, Curicó, Talca, Chillán, Concepción, Los Ángeles, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Puerto Varas, Castro, Coyhaique y Punta Arenas.

Solo se realizarán ventas y despachos dentro de Chile.

 

6.- Retracto Legal

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en https://chocalanwines.com/tienda/ Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.

 

7.- Retiro en Tienda

Los retiros en tienda se realizarán transcurridas 24 horas de realizada su compra, de Lunes a Viernes, entre 10 a 18 hrs. en  la Sala de Ventas, ubicada en Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalan – Melipilla.

8.- Políticas de cambios y devoluciones

En Chocalán nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras que realizamos  a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. De esta forma, si el producto que compraste no te satisface, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en nuestra viña ubicada en Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalan – Melipilla. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Es condición que los productos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta facultad bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra.

Para solicitar los cambios, devoluciones de los productos adquiridos y reembolsos de dinero en este sitio web, por favor contactarse al teléfono +56 2 24374763 /+56 2 24374764 / +56978782048 de lunes a viernes entre las 09:00 y 13:00 y de 14:00 a 17:30 horas;

Si no puedes entregar los productos que desees cambiar o devolver en nuestra viña, podemos enviar por ellos. Al comunicarte con nosotros se fijará la fecha de retiro de los productos de cambio o devolución.

Considera que la opción de cambio o devolución es únicamente válida sólo para productos vendidos y despachados por Chocalán y no aplica para despcahos de productos efectuados por empresas externas.

En el caso de haber una devolución de dinero, si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor total de la compra.

No se aceptan devoluciones por compras erróneas por parte del cliente u otros motivos de carácter similar.

 

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Chocalán adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos e identidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a wines@chocalanwines.com. Te recordamos que Chocalán jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en https://chocalanwines.com/tienda/finalizar-compra/  de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Chocalán para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio. No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Chocalán en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a wines@chocalanwines.com o comunicarte al teléfono +56 978782048, en horario hábil. También puedes pedirlo directamente en nuestra viña ubicada en Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalan – Melipilla. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

 

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

Chocalán no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Chocalán, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Viña Chocalán SpA, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Viña Chocalán SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Viña Chocalán SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Viña Chocalán SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Viña Chocalán SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Viña Chocalán SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Viña Chocalán SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Viña Chocalán SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

 

DOMICILIOS

El domicilio de Viña Chocalán SpA será el de nuestras oficinas centrales, ubicadas en Parcela 16 Santa Eugenia de Chocalan – Melipilla. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio, y; si no has registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá firmado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.